ホームページを作ったのに問い合わせが来ない7つの理由｜改善すべきポイントを解説
こんにちは！京都を拠点に、Wixを中心としたホームページ制作を行っている「ふんさいでざいん.」です。
ホームページを公開したあと、
「思ったより問い合わせが来ない」
「アクセスは少しあるのに反応がない」
「SNSから見てもらえているはずなのに相談につながらない」
と感じる方は少なくありません。
でも、これは珍しいことではありません。
ホームページは、作って公開しただけで自動的に問い合わせが増えるものではなく、
誰に、何を、どう伝えるか
が整理されていないと、せっかく見てもらえてもそのまま離脱されてしまいます。
この記事では、ホームページから問い合わせが来ないときに見直したいポイントを7つに分けてご紹介します。
1. 誰向けのホームページなのか分かりにくい
問い合わせにつながらないサイトでまず多いのが、誰に向けたサービスなのかが曖昧なケースです。
例えば、
「高品質なサービスを提供しています」
「お客様に寄り添います」
「豊富な実績があります」
といった言葉だけでは、悪くはないものの、どんな人に向いているのかまでは伝わりません。
ホームページを見た人は、
「これは自分向けのサービスなのか」
「自分の悩みを解決してくれそうか」
をかなり早い段階で判断しています。
そのため、
個人事業主向け
中小企業向け
大人女性向け
初めて依頼する方向け
地域密着型
特定業種に特化
など、対象となる人をできるだけ具体的にすることが大切です。
誰にでも当てはまる文章より、必要としている人にしっかり届く文章の方が問い合わせにはつながりやすくなります。
2. サービス内容が分かりにくい
ホームページを見ても、
「結局、何をお願いできるのか分からない」
という状態では問い合わせは起きにくくなります。
特に専門的なサービスほど、提供する側には当たり前でも、初めて見る人には違いが分かりません。
例えばホームページ制作なら、
デザインだけなのか
構成から相談できるのか
原稿も一緒に考えてくれるのか
スマホ対応は含まれるのか
SEO設定はどこまで対応するのか
公開後の更新はどうするのか
といったことが分からないと、相談する前に不安が残ります。
サービス内容は、専門用語を並べるよりも、
「何をしてくれるのか」「どこまで対応してくれるのか」「依頼するとどうなるのか」
が分かるように整理することが重要です。
3. 問い合わせまでの導線が弱い
サイトの内容が良くても、問い合わせボタンが見つからなければ行動につながりません。
よくあるのが、
問い合わせボタンがページ最下部にしかない
メニューの中に埋もれている
ボタンの文言が分かりにくい
スマホでは押しづらい
問い合わせページまで何度もクリックが必要
という状態です。
重要なのは、必要なタイミングで自然に次の行動へ進めることです。
例えば、
サービス紹介のあと→ 制作について相談する
料金説明のあと→ 自分の場合の費用を相談する
制作事例のあと→ 同じようなサイトを相談する
といった形で、ページの流れに合わせてCTAを設置するとスムーズです。
問い合わせボタンは多ければいいわけではありませんが、
「相談したい」と思った瞬間に押せる場所にあるかは確認しておきたいポイントです。
4. 実績やレビューが少なく、安心材料が足りない
初めて見る会社や個人事業主に問い合わせをするのは、想像以上にハードルがあります。
そのため、サイト内に
制作実績
お客様の声
対応した業種
制作の考え方
実際の事例
といった第三者的な安心材料があることはかなり重要です。
特に制作実績は、単に完成した画像を並べるだけより、
「どんな相談だったか」
「何を考えて構成したか」
「どんな点を工夫したか」
まで見せることで、仕事の進め方そのものが伝わります。
ふんさいでざいん.でも現在、制作実績を一覧で見せるだけでなく、制作背景や設計意図まで紹介するCASE STUDYページを少しずつ増やしています。
例えば、美容室italhair様の事例では、サロンの特徴やターゲット、予約までの導線をどのように整理したかまで紹介しています。
こうした情報があると、見ている人が
「自分の業種でもお願いできそう」
「ちゃんと話を聞いて作ってくれそう」
とイメージしやすくなります。
5. SEOでそもそも見られていない
ホームページから問い合わせが来ない原因として、
かなり大きいのがそもそもアクセスされていないことです。
サイトを公開しても、検索結果に出なければ存在を知られません。
特に新しいサイトでは、
検索されるキーワードが入っていない
ページタイトルが曖昧
各ページの役割が分かれていない
ブログや事例ページが少ない
内部リンクが弱い
といった理由で、Googleに内容を十分理解されていないことがあります。
例えば、
「ホームページ制作」
だけを狙うよりも、
京都 ホームページ制作美容室 ホームページ制作 京都個人事業主 ホームページ制作
のように、地域・業種・対象者を組み合わせた検索語の方が、必要としている人に届きやすい場合があります。
SEOはすぐに結果が出るものではありませんが、サイト内のページを少しずつ整理し、検索入口を増やすことで中長期的な流入につながります。
6. スマートフォンで見づらい
ホームページを見る人の多くはスマートフォンを使っています。
PCではきれいに見えていても、
文字が小さい
ボタンが押しにくい
写真が大きすぎる
横スクロールが発生する
文章が長すぎて読みにくい
といった状態では、それだけで離脱につながります。
特に問い合わせや予約をスマホから行う業種では、モバイル表示はかなり重要です。
スマホで見るときは、
読みやすいか迷わないか問い合わせまで進みやすいか
という視点で確認してみてください。
単にPC版を縮小しただけではなく、スマホでの行動を前提にレイアウトを調整することが大切です。
7. 問い合わせのハードルが高すぎる
ホームページを見て興味を持っても、
「まだ依頼するか決めていない」
「料金感だけ知りたい」
「何を相談すればいいか分からない」
という人は多いです。
それなのに、
「正式なお見積もりはこちら」「依頼はこちら」
のような強い言葉しかないと、まだ検討段階の人は離れてしまうことがあります。
そこで、
「まずは相談する」「自分の場合について聞いてみる」「何から決めればいいか相談する」
といった、少し柔らかい入口を用意するのがおすすめです。
問い合わせフォームも、最初から大量の入力項目を求めると離脱しやすくなります。
初回は、
名前
メールアドレス
相談内容
希望時期
予算感
など、必要最低限に絞るのも有効です。
ホームページからの問い合わせが来ない！これらを解決し問い合わせを増やすには、まず構成と導線を見直す
問い合わせが来ないと、
「デザインをもっと派手にした方がいいのかな」
「もっと広告を出した方がいいのかな」
と考えがちです。
もちろん、それが必要な場合もあります。
ただ、その前に見直したいのが、
誰に向けたサイトか何を伝えるかどう行動してもらうか
という基本の部分です。
デザインは、その内容を分かりやすく伝えるための手段です。
見た目を変える前に、まずは構成と導線を整理する。
それだけでも、サイトの伝わり方はかなり変わります。
ホームページは「作って終わり」ではありません
ホームページは、公開した瞬間が完成ではありません。
アクセス状況を見ながら、
よく見られているページ
検索されているキーワード
離脱されているページ
問い合わせにつながっている導線
を確認して、少しずつ改善していくものです。
実績を追加したり、文章を見直したり、ブログを書いたり、問い合わせ導線を調整したり。
派手ではありませんが、こうした積み重ねが少しずつ効いてきます。
まとめ｜問い合わせが来ないときに確認したい7つのポイント
ホームページから問い合わせが来ないときは、
誰向けなのか分かりにくい
サービス内容が分かりにくい
問い合わせ導線が弱い
実績・レビューが少ない
SEOで見られていない
スマートフォンで見づらい
問い合わせのハードルが高い
この7つを一度確認してみてください。
すべてを一度に変える必要はありません。
まずは、「初めてサイトを見る人が迷わないか」という視点で見直すだけでも改善点が見つかります。
ふんさいでざいん.では、Wixを活用したホームページ制作を通して、デザインだけでなく、事業やサービスの整理、構成・導線設計、スマートフォン最適化まで一貫してご提案しています。
「ホームページを作ったけれど問い合わせにつながらない」「今のサイトを見直したい」「何から改善すればいいか分からない」
という段階からでもご相談いただけます。
ホームページ制作について詳しくはこちら
ふんさいでざいん.では…
ふんさいでざいん.では、
Wix公式レジェンドレベルの制作パートナーとして、
個人事業・スモールビジネスの方を中心に
ホームページ制作を行っています。
「とりあえず作る」のではなく、
今の状況やフェーズに合わせて、
必要なものを、必要な分だけご提案することを大切にしています。
Wix専門のホームページ制作については、
こちらのページで詳しくご紹介しています↓
以下に当方で制作させて頂きましたWixサイトをいくつかご紹介させていただきます↓
制作内容や規模に関わらず、
一つひとつのご相談に向き合っています。
まだ何も決まっていない段階でも構いませんので、
気になることがあれば、お気軽にご相談ください。
さかもと_迅速対応 / ふんさいでざいん.
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